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[单项选择]星级宽带紧急复机权益是指客户名下宽带因欠费停机时（不含主动停机），自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急复机（），每宽带1次/月。
A. 24小时
B. 48小时
C. 3天
D. 7天
[单项选择]网元系统同振拆机卡单，需要在（）平台核实资料后回单
A. RADIUS销户
B. SMAP销户
C. ITV2.0销户
D. ITMS销户
[单项选择]某省城域网内数据骨干设备有一条链路要拆除，（）负责下发拆机单。
A. 集团NOC
B. 省公司
C. 集成商
D. 厂家
[单项选择]电信公司对涉及宽带包年、小灵通包月、手机包月等因循环出账导致的虚假欠费（经核实用户无任何使用记录）类用户投诉，应对虚假欠费进行（）的处理。
A. 全额减免
B. 减免50%
C. 减免75%
D. 跟用户协商
[单项选择]主动拆机挽留情景的推介方案时应该做到（）环节。
A. 做好客户不会同意的心理准备
B. 将所有产品向客户推介一遍
C. 告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网
D. 强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多
[判断题]用户在14日办理拆机时，要收取一个月的月租费。
[单项选择]有一个功率表，电压量限为300V，电流量限为10A，满刻度为150分格，当用它测量700W的功率时，指针会偏转（）。
A. 30分格
B. 33分格
C. 35分格
D. 37分格
[单项选择]前台在受理有线宽带拆机业务时，受理后上网功能何时关闭？（）
A. 当天
B. 第二天
C. 次月
[多项选择]用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
A. 了解客户不满的真实原因及需求
B. 诚挚挽留
C. 推介其它适合客户的产品
D. 建议用户拨打投诉台处理
[单项选择]工单处理退单时退单原因和二级原因是（）
A. 激活系统配置
B. 开通系统配置后同步至激活系统
C. CRM系统
D. 资源系统
[单项选择]某OUT单板的最大色散容限为800ps/nm，那么在G.652光纤上，色散受限距离可粗略考虑为（）
A. 40KM
B. 60KM
C. 80KM
D. 100KM
[判断题]电子保单系统录单时，核心系统录单时交强险商业险保单形式均选择电子保单.
[单项选择]疑似群障单参数配置页面，语音系统参数配置中，是否疑似群障查询时间限制为（）
A. 4小时
B. 24小时
C. 5小时
D. 2小时
[判断题]单阀手柄在单独缓解位时，单独作用管通大气，手柄在运转位时，单独缓解管通大气。
[单项选择]投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 自我监管
D. 一般满意
