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[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[不定项选择题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在______个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4
[不定项选择题]票亭的相关票务事务处理包括（ ）
A.兑换硬币、纸币
B.储值票充值
C.出售地铁发行的车票
D.处理异常单程票、储值票
[不定项选择题]售票员开窗售票相关票务事务处理包括
A.兑换硬币、纸币
B.储值票充值
C.出售地铁发行的车票
D.处理异常单程票、储值票
E.处理乘客相关事务及应急情况下的车票处理
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[不定项选择题]下列属于特殊乘客事务内容的有（ ）。
A.TVM购票少出票少找零
B.长安通卡充值未成功
C.乘客原因
D.TVM购票假币
[不定项选择题]处理乘客事务要在 （ ）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.4
D.5
[不定项选择题]企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如( )相关乘客事务的调查、处理、回复工作。
A.票价政策
B.新票种
C.对外票价优惠
D.纪念票
E.有价证券
[不定项选择题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[不定项选择题]同时有两位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区的
C.先特殊乘客后普通乘客的
D.先紧急乘客后一般乘客的
[不定项选择题]按乘客事务等级分类，投诉可分为______、______两类。（ ）
A.一级事件
B.二级事件
C.三级事件
D.四级事件
