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[单项选择]在处理银行与竞争环境的关系时，要坚持（）原则。
A. 内部适应外部
B. 内部为主
C. 外部为主
D. 以上均不对
[多项选择]银行保函包括以下哪些（）
A. 以银行名义对外出具的保函、保证合同、承诺函等各类保证文件
B. 保本承诺
C. 保证兑付承诺
D. 备用信用支持
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[多项选择]根据我国有关行政法律和银行业法律规范的规定，对银行违规行为实施处理，应当遵循以下哪些原则（）
A. 依法原则
B. 重事实原则
C. 重证据原则
D. 公正公开原则
[多项选择]兴业银行网上银行可以进行以下哪些关于黄金买卖的交易（）
A. 委托申报
B. 提货身份确认
C. 库存查询
D. 行情查询
[多项选择]电子银行特别适合以下哪些客户使用（）
A. 经常到储蓄网点存入营业现金款
B. 经常出差到外地
C. 住所离银行营业网点较远
D. 需要在夜间办理账户查询与转账业务
[多项选择]自助银行必须包括以下哪些设备（）。
A. 存款设备
B. 取款设备
C. 自助查询终端
D. 业务求助电话
[多项选择]以下哪些属于银行卡差错风险处理系统无交易流水的特殊账务处理（）。
A. 柜员办理取款交易时，总行中心未清算，前台已付款
B. 交易被重复撤销
C. POS消费成功，总行中心未清算
D. ATM已吐钞，总行中心未清算
[多项选择]以下哪些竞争属于品牌竞争（）。
A. “世界风”对“全球通”的竞争
B. “新势力”对“动感地带”的竞争
C. “如意通”对“神州行”的竞争
D. 中国联通与中国移动的竞争
E. 中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争
[多项选择]电话银行支持办理以下哪些业务：（）。
A. 取消贷记卡消费时的密码验证
B. 关闭或开通贷记卡短信提醒
C. 修改对公账户电话银行查询密码
D. 便民卡内的定活互转
[多项选择]客户通过手机银行可以查询以下哪些业务（）
A. 账户查询
B. 客户层级查询
C. 理财持有情况查询
D. 一年以上的交易明细查询
[多项选择]客户使用网上银行应具备以下哪些条件（）
A. 一台电脑
B. 电脑已安装好Window系列的操作系统
C. 电脑可以上网
D. 一部电话机
[多项选择]商业银行不得销售以下哪些理财产品？（）
A. 无风险管控预案的理财产品
B. 不能独立测算的理财产品
C. 无市场分析预测的理财产品
D. 无风险评级的理财产品
[单项选择]现代银行体系由以下哪些机构所组成？（）
A. 中央银行、商业银行和其他金融机构
B. 中央银行和商业银行
C. 商业银行和其他金融机构
D. 中央银行和其他金融机构
[多项选择]快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（）
A. 代客交易
B. 财务健康诊断服务
C. 客户理财咨询服务
D. 代客开通快捷理财服务
E. 客户提醒服务
[多项选择]以下哪些竞争属于行业内竞争（）？
A. “世界风”对“全球通”的竞争
B. “新势力”对“动感地带”的竞争
C. 中国联通与中国网通的竞争
D. 中国联通与中国移动的竞争
E. 中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争
[多项选择]监管当局应建议银行至少设立以下哪些内部限额（）
A. 对所有外币的总额设定日间及隔夜敞口头寸限额
B. 对交易员和业务运作的每个中心设定敞口头寸限额
C. 交易限额和管理层行动触发限额
D. 期权限额
E. 对特定交易对手的结算风险设定限额
[多项选择]商业银行不得对以下哪些用途的业务进行授信（）。
A. 国家明令禁止的产品或项目
B. 违反国家有关规定从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股
C. 违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资
D. 其他违反国家法律法规和政策的项目
[多项选择]建设银行需对以下哪些存在不良的客户进行核准（）
A. 借款人
B. 借款人配偶
C. 保证人
D. 抵押人
