更多"投诉处理中，现场测试，发现主占小区电平在-85dBm左右波动，邻区中最"的相关试题:
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A. 寻找合适环境，疏解客户怨气
B. 聆听客户问题倾诉与表述
C. 尊重客户，表达对客户的关注
D. 适当致歉，满足客户情感需求
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
[多项选择]投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A. 受理
B. 转客服中心
C. 处理
[单项选择]投诉分为现场投诉和（）。
A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 口头投诉
D. 非现场投诉
[判断题]现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
[简答题]《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
[单项选择]沟通与服务中要求，现场清洁主管或独立班长对投诉处理或突发事件的处理频率是（）执行。
A. 1日1次
B. 1周1次
C. 按单
D. 3天1次
[单项选择]投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A. 现场管理
B. 闭环管理
C. 立即处理
D. 网上处理
[单项选择]当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理
A. 二级重大、一级重大
B. 一级重大、二级重大
C. 一级重大、一级重大
D. 二级重大、二级重大
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[单项选择]投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。
A. 5日
B. 7日
C. 10日
D. 15日
[简答题]旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
[简答题]旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[单项选择]现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
A. 倾听
B. 记录
C. 分析
D. 了解投诉内容
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
