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[单选题]因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
[单选题]对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A.长效预警机制
B.快速反应机制
C.首问负责机制
D.联动机制
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
