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[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对旅客服务质量首问首诉负责制实施标准是如何规定的?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的?
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<--NRC-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在<--NRC-->的构成服务质量严重问题。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成<--NRC-->。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:擅自停用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用,被省级媒体曝光造成社会影响的构成<--NRC-->。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上,不足2000元的行为构成<--NRC-->。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:客运服务质量问题信息来源主要有:集团公司客服中心受理投诉<--NRC-->、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的行为构成<--NRC-->。