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[单项选择]客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系客户的风险等级划分完成时间最迟不得超过与客户业务关系建立后（）个工作日。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
[单项选择]各级经营机构应根据客户的洗钱风险等级，定期审核、更新客户的身份基本信息，持续关注客户的日常经营活动和交易情况。对高风险等级的客户，至少（）审核一次；对中、低风险等级的客户至少（）审核一次。
A. 每年；每两年
B. 每月；每半年
C. 每季度；每年
D. 每月；每季度
[判断题]各农合机构营业网点进行联网核查公民身份信息时，应根据客户提供的身份证原件向联网核查系统准确提交待核查人的姓名和公民身份号码。
[多项选择]商业银行应根据客户（），对客户授信进行调整。
A. 还款意愿
B. 偿还能力
C. 现金流量
D. 知名度
[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[多项选择]对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（），并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定供电方式。
A. 经济价格
B. 产品合法性
C. 行业范围
D. 负荷特性
[多项选择]同一张工作票多点工作，工作票上的工作地点、（）应填写完整。不同工作地点的工作应分栏填写。
A. 线路名称
B. 设备双重名称
C. 工作任务
D. 安全措施
[多项选择]客户维护工作应遵循的原则有（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
E. 注重银行盈利管理
[单项选择]客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次
A. 3天
B. 周
C. 月
D. 季度
[单项选择]客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
A. 客户体验至上、真实准确完整
B. 客观公平公正、处理投诉协调配合
C. 积极主动、密切配合
D. 上述A、B
[单项选择]集团客户的贷后检查工作应（）。
A. 由集团内各客户经理共同完成
B. 由主客户经理完成
C. 由辅办行各客户经理进行，完成后报主客户经理汇总
D. 以上全错
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A. 培训管理
B. 应急管理
C. 风险管理
D. 绩效管理
E. 非现场管理
[多项选择]运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。
A. 本地网调研需要
B. 客户电路近期运行较差
C. 故障发生率和重复率较高
D. 随机抽查客户机房
[多项选择]对于办理（）业务的客户，特别是首次办理上述相关业务的客户，应核实单位经办人员身份后再予以办理。
A. 大额现金缴款
B. 购买支票及其他支付凭证
C. 要求以其他方式支取划转金额较大款项
D. 多笔转账支出
[判断题]为客户推荐理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不适用诱惑性、承诺性语言诱导客户，不适用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。
[多项选择]银监局开展客户风险信息共享工作应遵循（）的原则。
A. 审慎
B. 安全
C. 有效
D. 便捷
[判断题]客户洗钱风险等级分类工作应以账户为单位来开展。
[多项选择]测算客户授信额度理论值后，应根据客户的（）等因素评估客户的实际信用需求以及风险程度，在授信额度理论值之内确定客户授信额度。
A. 年度生产经营计划
B. 销售收入
C. 行业性质及地位、管理水平
D. 担保情况
[单项选择]以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
A. 注重过程管理
B. 注重客户状态管理
C. 注重客户满意度管理
D. 注重客户成本管理
