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[单项选择]下列关于度假预约商品的描述正确的是（）。
A. 指入住日期为某一段时间，买家购买后可在商家承诺可预约入住的日期范围内，自行选择入住日期并与商家确认完毕后，达成入住的商品
B. 指出行日期为某一段时间，买家购买后可自行选择出行日期并与商家确认完毕后，达成出行的商品
C. 指出行日期为某一指定日期，买家购买后即可在此日期出行的商品
D. 是指商家根据买家在系统中提交的旅行需求，为买家定制行程并报价，买家在线确认方案后签署定制旅行服务合同的商品
[单项选择]关于酒店商品屏蔽，是指该商家在“（）”二级类目发布的商品（单个商家单个酒店的所有房型视为一个商品）在搜索不展示，搜索不展示区块包含但不限于淘宝网搜索和飞猪搜索结果页。
A. 特价酒店
B. 特色客栈
C. 酒店客栈
D. 特色客栈/公寓旅馆
[单项选择]关于酒店预付订单，销量是指买家（）的酒店、客栈商品订单数。
A. 已拍下
B. 已预订
C. 已付款
D. 已交定金
[单项选择]关于酒店，海外订单是指哪些地方的酒店、客栈商品的订单？（）
A. 境外，不含港澳台
B. 港澳台
C. 大陆以外
D. 港澳台及其它国家和地区
[单项选择]关于酒店，（）指境外（不含港澳台）酒店、客栈商品的订单。
A. 代购订单
B. 预约商品
C. 海外订单
D. 定制旅行商品
[多项选择]关于酒店（）订单，销量是指买家已拍下的酒店、客栈商品订单数。
A. 预付
B. 面付
C. 信用住
D. 已付
[单项选择]关于酒店面付订单及信用住订单，销量是指买家（）的酒店、客栈商品订单数。
A. 已拍下
B. 已预订
C. 已付款
D. 已交定金
[多项选择]以下关于大额预约说法正确的有（）。
A. 大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况
B. 大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致
C. 未按大额预约日期取款则预约失效
D. 大额预约可以在网点柜面或通过电话办理
[多项选择]关于服务预约的描述，正确的是（）
A. 顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
B. 服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C. 预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D. 预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
[多项选择]关于酒店，海外订单指境外（不含港澳台）（）商品的订单。
A. 酒店
B. 客栈
C. 住宿
D. 宾馆
[单项选择]以下关于理财预约认购额度说法错误的是（）。
A. 客户预约成功后，认购用的账号必须与预约时所留的账号一致
B. 理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，可以继续第二次预约
C. 客户应在产品预约有效期内完成认购交易，过期将视为客户主动放弃预约额度，预约额度将在预约到期日的约定时间终止，自动释放到产品可售额度内
D. 认购交易进行后，相应的预约自动失效
[单项选择]关于网络预约出租汽车平台公司，下列说法错误的是（）。
A. 网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备
B. 网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备
C. 网络预约出租汽车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，合理确定网络预约出租汽车运价，实行明码标价
D. 网络预约出租汽车平台公司不需要向乘客提供相应的出租汽车发票
[单项选择]关于网络预约出租汽车车辆标准，下列说法错误的是（）。
A. 具有浙A牌照，9座及以下乘用车
B. 对于非新能源车，轴距达到2700毫米以上或者车辆购置的计税价格在12万元以上
C. 对于新能源车，轴距达到2600毫米以上或者综合工况续航里程达到250千米以上
D. 车辆技术性能符合环保和运营安全相关标准要求
[单项选择]买家已预约成功的“酒店客栈套餐”类目商品，商家应按照订单约定的内容为买家提供服务，如商家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的，应在买家不需要支付额外费用的情况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为一般违规行为，每次扣（）分。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[多项选择]关于预约下列说法正确的是：（）
A. 向客户问候和说话时，面带微笑
B. 理解客户--把自已放在对方的位置上
C. 不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
D. 客户太罗嗦时，立即打断顾客
[多项选择]关于预约环节下列说法正确的是：（）
A. 分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B. 感谢客户对经销店和服务预约
C. 主动提供五件套
D. 请客户签字确认维修项目
[单项选择]预约商品是指出行日期为（），买家购买后可自行选择出行日期并与商家确认完毕后，达成出行的商品。
A. 一周内
B. 三个月内
C. 某一段时间
D. 未来
[单项选择]日历酒店客栈商品是指定房型、指定入住日期、指定价格的（）销售类型的酒店、客栈商品。
A. 单房晚
B. 总房晚
C. 定级房晚
D. 钟点房
[多项选择]下列关于预约汇款业务，说法正确的是（）。
A. 已办理预约汇款业务的汇出账户若办理挂失，在挂失期间暂停预约汇款交易
B. 汇入账户若办理挂失，在挂失期间内预约汇款交易正常进行
C. 客户可持折/卡凭密码在全国任一网点查询汇出账户预约汇款相关信息
D. 汇出或汇入账户挂失补发新折/卡后，预约汇款交易正常进行
