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[简答题]请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？
[多项选择]创造顾客价值策略有（）
A. 低价格策略
B. 提升服务和质量策略
C. 设立转换障碍策略
D. 价值创新策略
E. 价值链策略
[单项选择]顾客让渡价值需要（）创造。
A. 企业与顾客共同
B. 顾客
C. 企业
D. 社会
[单项选择]顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
A. 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
[判断题]营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，所以，物流不仅创造价值，而且创造使用价值。
[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[判断题]物流，主要是创造时间价值和使用价值，有时也创造一定加工价值。
[判断题]如果一家公司无法再创造出顾客价值，它也无法再标榜它对社会负责的形象。（）
[单项选择]顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
A. 产品价值
B. 人员价值
C. 顾客总成本
D. 货币价值
[单项选择]如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
[单项选择]（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
A. 营销观念
B. 市场营销观念
C. 整体营销观念
D. 产品营销观念
[判断题]顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
[判断题]用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，除了考虑经营价值增值外，还应该考虑顾客价值增值和员工价值增值。
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[判断题]以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最好的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
