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[判断题]销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。
[单项选择]美容师可以通过徒手按摩的方式了解顾客的（）与循环系统的情况。
A. 肌肉
B. 骨骼
C. 穴位
D. 血液
[单项选择]了解旅客的个性心理差异可以通过观察其（）获得。
A. 交谈方式
B. 面部表情
C. 身体姿态
D. 全部都对
[单项选择]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
[单项选择]餐厅通过对顾客进行观察，借以了解顾客在餐厅内的活动路线，这种调查被称为（）。
A. 走动调查
B. 动线调查
C. 消费方式调查
D. 消费行为调查
[判断题]消费心理学通过研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因，掌握消费者购买行为和心理活动的规律，预测消费趋势。
[判断题]企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。
[多项选择]顾客投诉心理有（）。
A. 求尊重
B. 求宣泄
C. 求公平
D. 求补偿
E. 求满足
[判断题]产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
[判断题]用心理学的方法可以通过心理测评直接测量他人的心理特点。
[单项选择]（）认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求。
A. 网络整合营销理论
B. 直复营销理论
C. 软营销理论
D. 心理营销理论
[多项选择]在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。
A. 顾客身体
B. 顾客精神
C. 顾客有形资产
D. 顾客无形资产
E. 顾客家属
[判断题]在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
[单项选择]对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。
A. 明确目的
B. 消除购买欲望
C. 搭配服饰
D. 以上都错
[判断题]教育科研人员可以通过访谈观察对象，间接观察和了解对象的个性心理特征、思想倾向、仪表情态及身体状况等。
[单项选择]对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A. 主动型
B. 消极型
C. 疑虑型
D. 双重型
