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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]为顾客测量体重时，应采取专业的方式进行操作，并尊重顾客的（）
A. 缺点
B. 爱好
C. 习惯
D. 生活
[判断题]在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
[单项选择]为顾客测量体重时，应采取（）的方式进行操作，并尊重顾客的习惯。
A. 专业
B. 模糊
C. 粗鲁
D. 非专业
[多项选择]医生临床能力的提升应尊重（）。
A. 与医院的岗位设置、体制相结合
B. 与所在科室的实际情况相结合
C. 与自身的职业规划、医患需求相结合
D. 与自我喜好相结合
[判断题]影响顾客要求的产品实现的更改，只要满足顾客的要求就可以了。
[单项选择]尊重人权要求（）。
A. 国家对于人权消极地不作为，使这些权利在不受到不合理干预的情况下能够自我实现
B. 国家保障这些权利能够借助国家的力量得以实现
C. 其他公民尊重当事人的基本权利和自由
D. 行政执法机关在进行执法时要充分尊重当事人的基本权利和自由
[判断题]顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。
[判断题]品牌关系管理的核心内容是提升和管理顾客资产。
[判断题]应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]父母与孩子能有效交流，父母能支持孩子的要求，尊重孩子，但同时注意对孩子提出合理的要求，这种亲子关系属于（）。
A. 民主型
B. 专制型
C. 放任型
D. 溺爱型
[多项选择]卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）
A. 基本质量
B. 一元质量
C. 特殊质量
D. 魅力质量
[单项选择]美容师应对顾客表示尊重，必须（）。
A. 明示价格
B. 推荐产品
C. 以礼相待
D. 更新观念
[简答题]有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。该保险公司采用了哪种迫使对方让步的策略？
