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[单项选择]从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
A. 超过顾客的要求
B. 低于顾客的要求
C. 恰到好处达到顾客要求
D. 根据企业实际情况而定
[单项选择]要想提高顾客的流动性，最好用（）。
A. 红绿相配等鲜艳的颜色
B. 柔和的色调
C. 暖色调
D. 黑白相配等分明的颜色
E. 冷色调
[判断题]顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
[多项选择]顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）
A. 职业风范
B. 仔细周到
C. 工作业绩
D. 坚持不懈
E. 独特个性
[判断题]在餐厅气氛设计过程中，要想提高顾客的流动率，餐厅里最好使用桃红色和紫红色等。（）
[多项选择]直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
A. 痢疾、伤寒
B. 表面抗原呈阳性乙肝携带者
C. 活动性肺结核
D. 渗出性皮肤病
[判断题]顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
[单项选择]一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）
A. 终身盈利性
B. 顾客满意成本
C. 顾客获得成本
D. 顾客保留衡量
[单项选择]顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A. 结束过程
B. 挑战过程
C. 体验过程
D. 传递过程
[单项选择]Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
A. 目前顾客的重复购买数量
B. 毛利
C. 新产品上市的及时性
D. 周转时间
[判断题]只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
[单项选择]要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。
A. 降低购买者使用该产品或服务的总成本
B. 增加顾客从产品能够得到的总的价值
C. 从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度
D. 以上说法都对
[单项选择]推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的服务态度
D. 说服顾客的能力
[简答题]在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？
[填空题]对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。
[判断题]CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
[多项选择]物流顾客服务的衡量要素包括（）
A. 事前要素
B. 总体要素
C. 事中要素
D. 事后要素
