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[单选题]医疗纠纷处理的原则是( )
A.公平、公正、及时
B.合法、及时、公平
C.无私、及时、便民
D.及时、公平、简便
E.公正、公平、公开
[单选题]服务纠纷现场处置原则以人为本原则、规范统一原则、（）、及早处置原则、留存证据原则。
A.以人为本
B.服务意识
C.首问负责原则
D.推卸责任
[判断题]AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。
A.正确
B.错误
[单选题]医患命运共同体的内涵解读不包括( )
A.敬畏生命、 敬佑生命、生命神圣理念的统一与和谐发展
B.救死扶伤、 防病治病、人道主义践行的统一与和谐发展
C.互相尊重、平等互信、 医学人道主义情怀的统一与和谐发展
D.真诚合作、利益共享、 推进权利和义务公正的统一与和谐发展
E.人类与自然和谐共处与和谐发展
[填空题]处理医疗纠纷,应当遵循公平、 ( ) 、及时的原则,实事求是,依法处理。
[单选题]沟通时,处理激烈言行的原则是（ ）。
A.比他更激烈
B.认真但别当真
C.听之任之
D.满足他的要求
[多选题]下列哪些不属于减少医疗纠纷的沟通( )
A.为安慰患者,可以对于疾病的预后作出过高的承诺
B.做出违背医务人员职业伦理的表达
C.做出合法的有温度的医患沟通
D.不在微信群、微博等场合透露患者个人信息
E.以上选项均对
[判断题]代收非税收入业务差错处理应遵循”有疑必查、积极沟通、及时处理“的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理原则包括（）
A、快速响应、限时处理原则 B、依法处理原则 C、重要、紧急投诉升级原则 D、客户有利原则 E、当事人回避原则
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]有效沟通原则正确的是
A.越级沟通原则
B.严禁使用非正式沟通的原则
C.信息明确原则
D.渠道畅通原则
E.限时沟通原则
[单选题]( )的临床纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的
A.80%
B.90%
C.65%
D.20%
E.55%
[单选题]同级之间的沟通原则不包括（）
A.要珍惜缘分
B.要坚持自己是对的
C.要互相尊重
D.要相互感恩
[单选题]不属于医疗损害纠纷处理方式的选项是
A.医患双方协商解决
B.卫生行政部门主持调解
C.医疗纠纷人民调解委员会主持调解
D.人民法院民事诉讼解决
E.地市级仲裁委员会仲裁
[单选题]应急处理基本原则坚持“( )”的原则。
A.安全预防为主,防消结合
B.财产第一
C.以人为本,安全第一
[单选题]以下哪项不是医疗纠纷处理的合法途径( )
A.医患自行协商
B.政府干预
C.人民调解
D.行政调解
E.司法诉讼
[单选题]非供电企业维护管辖范围的，向客户说明产权，做好沟通解释，原则上不得代为维修；对已按规定处理答复，客户仍无法理解的，收集现场佐证，不用开展95598重要服务事项报备。
A.对
B.错
[单选题]在与客户的沟通过程中,( )沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则
A.仔细聆听,善意回应
B.推动事情向前发展
C.提供空间,鼓励参与
D.维护自尊,增强自信
