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[判断题]《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿
,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[判断题]1.182. 第182题 《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿 ,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]《供电服务规范》规定,供电企业应在( )准确抄录计费电能表读数。
A.规定的日期
B.规定日期之前
C.月初
D.月末
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。()
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:供电营业场所应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。()
A.正确
B.错误
[多选题]1.110. 第110题 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[单选题]《供电服务规范》规定:供电企业应向客户提供不少于( )种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
A.正确
B.错误
[判断题]3.446. 第446题 国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。
A.正确
B.错误
[判断题]3.388. 第388题
《供电服务规范》规定:供电企业必须配备用于临时供电的发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障处理时
间。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体
A.3
B.5
C.10
D.7
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定:服务人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。()
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[单选题]2.277. 第277题
《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于()。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务