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[单选题]用户可以通过浙江移动网站“首页——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
A.客户服务
B.服务中心
C.服务与支持
D.自助专区
[判断题]2.236.
工单查询界面，只能对采集异常工单进行查询，无法查询计量异常工单( )
A.正确
B.错误
[填空题]用户可以通过手机营业厅“ 首页——我的——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
[判断题]省平台稽核账号点击工单后工单将自动认领至该账号，其他账号将无法查询到该工单。( )
A.正确
B.错误
[简答题]用户号码有未完结的工单无法携出，填单路径？
[简答题]客户反映自己的手机无故不能发短信，查询为发送广告信息被拦截，解释不认可填写工单路径是什么？
[多选题]完成（）报备，纳入特殊客户管理，工单不进行满意度工单评价
A.一类配合政府报备
B.三类恶劣天气报备
C.四类最终答复报备
D.五类恶意投诉报备
E.六类新业务报备
[多选题]3.224. 通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入()查询业务工单列表及进度详情，或者选 择已绑户号和时间范围查询。
A.经办人
B.法人代表
C.账务联系人手机号
D.验证码以及时间范围
[单选题]维修工程部制度管理类手册的查询路径是
A.OA网--部门信息--规章制度
B.OA网--公司手册--运行手册
C.OA网--部门信息--机务报表
D.其余均错误
[单选题]重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
A.短信
B.电话
C.邮件
D.飞信
[单选题]目前家庭宽带故障投诉工单界面已可查询维修师傅的电话，需点击工单中的（ ）按钮信息即可展现。
A.中途意见
B.催单
C.阶段回复
D.派单
