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[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的,或对客户进行引导、公告,及提供便利的设备、( )及物品。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道应提供稳定、畅通的服务,因运维升级导致部分或全部功能暂停服务时,应提前( )。
[填空题]严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反(____) ;(____)等现象,维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》明确公司建立各级供电服务应急领导小组及供电服务应急办公室,形成自上而下的供电服务( ),统一指挥供电服务事件应急处置相关工作,并根据供电服务事件类别及其严重程度成立供电服务事件( )。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理主要指在供电服务过程中,牢固树立( ),坚持依法合规理念,规范服务行为,增强( ),提高服务质效,强化服务过程管控,主动做好对外宣传沟通,持续加强队伍建设,着力提升供电服务品质。