更多"[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 规定"的相关试题:
[单选题] 77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（ ）派发催办工单。
A.A. 各省营销服务中心，国网电动汽车公司
B.B. 国网电动汽车公司，各地市公司
C.C. 各省营销服务中心，地市公司
D.D. 各地市、县公司
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 规定:符合下列
( )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的
B. 同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C. 有重要服务事项报备且在有效期内的
D. 有前期同一诉求最终答复的
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,地市、县公司接收客户投诉工单后, 应在 2 个小时内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户匿名投诉,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定 ,对于特殊 、重大投诉工 单, 国网客服中心即时通过电话、 邮件、短信等 方式报告省中心营销部 。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国 家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.A. 初次；二次
B.B. 一次；二次
C.C. 一次；最终
D.D. 初次；最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申 诉分为( )申诉和( )申诉。
A. 初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,对于重要投诉工单, 国网 客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、 邮 件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、 国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、 国网电动 汽车公司的处理进度 。 (出处: 《国家电网有限 公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家 电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 对于特殊、重大投诉工单,国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告省中心营销部。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
