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[多项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A. 企业内部的人员
B. 业主（或物业使用人）
C. 建设单位
D. 专业公司
E. 政府部门
[判断题]外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
[单项选择]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。
A. 供销商
B. 其他部门经理
C. 上级主管
D. 同事
[单项选择]保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（）
A. 保险代理人
B. 保险经纪人
C. 保险广告人
D. 保险业务员
[单项选择]柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。
A. 下属
B. 其他部门经理
C. 上级领导
D. 供销商
[单项选择]何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。
A. 下属
B. 供销商
C. 上级领导
D. 其他部门经理
[单项选择]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。
A. 本地居民
B. 立法者
C. 上级主管
D. 供销商
[判断题]远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
[单项选择]Teltriton公司的分部A生产一款可销售给外部客户或销售给分部B进行进一步加工的产品。如果根据分部获利能力评估经理的绩效，则分部A的经理将要求采用哪种转移价格定价法？（）
A. 混合转移价格定价法。
B. 成本基础转移价格定价法。
C. 市场基础转移价格定价法。
D. 标准转移价格定价法。
[单项选择]根据客户划分，以下哪一项不属于外部客户（）
A. 业务协同
B. 用电居民
C. 发电企业
D. 公共事业
E. 用电大客户
F. 社会经济发展
[单项选择]建设（生产）单位应根据与外部签订的供水、供汽、供电、通信等协议，按照（）要求，落实开通时间、使用数量、技术参数等。
A. 相关标准
B. 培训教材
C. 技术资料
D. 总体试车方案
[多项选择]面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A. 寻找目标客户
B. 了解目标客户
C. 设计客户方案
D. 实施客户方案和销售
E. 售后服务和维护
[单项选择]李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。
A. 下属员工
B. 上级主管
C. 供应商
D. 同事
[简答题]试分析怎样通过缩短生产时间和流通时间加快资本周转速度？
[单项选择]一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（）以及公司近年财务状况等。
A. 日常交易流水
B. 应收利息余额
C. 中间业务发生种类及发生额
D. 企业近年生产经营情况
[多项选择]营业网点外部环境要求有哪些（）
A. 营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍
B. 营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品
C. 自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域
D. 对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为我们不能劝阻
[多项选择]以不同的强度、速度、持续时间和外部表现，可把情绪状态分为（）
A. 心境
B. 情操
C. 激情
D. 应激
E. 美感
[单项选择]根据客户的特殊要求而设计生产的量具属于（）。
A. 通用量具
B. 标准量具
C. 专用量具
D. 常规量具
