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[简答题]依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，100kVA及以上高压供电的电力客户、其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业和农业用电功率因数分别有什么要求？
[判断题]配电自动化可以提高供电稳定性、改善供电质量、提升电网运营效率和满足客户需求为目的。
[多项选择]依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求，根据（）等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。
A. 现场勘查结果
B. 电网规划
C. 用电需求
D. 当地供电条件
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. —服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 举报—行风廉政—服务行为
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（）业务.
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
A. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
C. 意见—供电服务—停电问题—停电安排
D. 意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B. 意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
C. 投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
D. 举报-行风廉政-服务行为
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8：00-17：00，但2月13日实际停电时间为9：00-17：00，应派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
A. 意见-供电业务—抄表收费—催收电费
B. 投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
C. 投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
D. 投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户对供电企业出具用电检查结果有异议，下发（）工单。
A. 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度
B. 投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
C. 意见--供电业务--用电检查--客户安全用电
D. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事，请电力公司相关部门尽快核实并处理，派发（）业务。
A. 投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 举报-行风廉政-公车私用
C. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D. 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
[判断题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
A. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
B. 建议—营业业务—业扩报装
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 建议—营业业务—用电变更
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。
A. 投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B. 故障报修-电能质量-频率
C. 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
