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[判断题]服务质量QOS指标-RLC层吞吐量：指下行单用户RLC层每秒传送的比特数，通过TEMS测试的LOG文件计算得出。
[多项选择]视频会议系统的服务质量（QOS），在业务执行过程中，对（）进行控制和管理。
A. 计算机
B. 网络
C. MCU及终端
D. 技术人员
[多项选择]影响VOIP QOS 的指标有哪些（）
A. 带宽/吞吐量
B. 时延
C. 抖动
D. 丢包率
[多项选择]QOS的英文全称是Quality of Service，服务质量，目前典型的服务质量可以由以下（）几个技术参数来定义
A. 带宽
B. 延迟
C. 抖动
D. 丢包率
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
[单项选择]（）具有先进的差错控制和流量控制机制，并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质量保证（QOS）
A. ISDN
B. ADSL
C. DDN
D. ATM
[单项选择]QoS的目标是有效提供（）的服务质量控制或保证。
A. 点对点
B. 端到端
C. 用户
D. 因特网服务商
[判断题]运营商WLAN大网建设中，除了Qos（服务质量）之外更应该关注QoE（用户体验质量）
[单项选择]作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
A. 运作
B. 信息
C. 客户满意度监测
D. 仓储
[多项选择]考核QoS的关键指标主要有（）
A. 可用性
B. 吞吐量
C. 时延
D. 时延变化和丢包
[单项选择]交换系统的服务质量指标可由（）指标来衡量。
A. 话务量，话音响度
B. 呼损指标，接续时延
C. 话音响度，通话时长
D. 话音清晰度，杂音
[单项选择]下列不属于服务质量管理的服务指标的是
A. 投诉处理及时率
B. 发电时长
C. 业务开通及时率
D. 客户满意度
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
