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[判断题]“伪现金”是银行按照客户的诉求，通过现金存取的交易实现了转账的效果，现金的存、取交易未有对应现金的实际流转。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户主动提出客户间资金划转的“伪现金”交易要求，各网点应及时从人民银行客户身份识别管理要求角度做好客户解释，如客户坚决办理为避免投诉可直接办理。
A.正确
B.错误
[多选题]下列金融机构与客户进行金融交易并通过银行账户划转款项的,由银行机构按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》规定提交大额交易报告:
A.证券公司、期货公司、基金管理公司
B.财务咨询公司、融资公司
C.保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理公司、保险经纪公司。
D.信托公司、金融资产管理公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、消费金融公司、货币经纪公司、贷款公司。
[判断题]参考办理时长是指客户到柜台开始表达交易诉求至业务办理完成客户离开柜台的单笔交易正常处理时长，包括反洗钱疑似命中、存在可疑特征需要风险排查、客户存取零钞或残钞数量较大等特殊情况。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[单选题]6下列关于客户交易结算资金存取操作的说法中，正确的是： "
A.公司客户资金（人民币）存取的唯一方式是第三方存管下的银证转账。
B.客户资金（外币）存取可通过银行票据或银证转账方式。
C.客户资金的存取须严格执行实名制原则。分支机构受理客户资金存取业务，需完成客户身份真实性审核、客户反洗钱身份识别。
D.以上均正确。"
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:客户主动提出更换或检验电表的诉求问题,通过客服工单传递至计量相关人员处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时,应（）。
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时应()。
A. 告知客户验证不通过
B. 在工作单上记录验证信息
C. 传递至区(县)供电局核验身份
D. 委婉拒绝为其提供服务
[单选题]8关于外币客户交易结算资金存取的说法中，下列说法中错误的是：（） "
A.分支机构开立、变更及撤销境内投资者、境外投资者B股客户交易结算资金银行账户后，应于3个工作日内向所在地外汇管理局备案。
B.分支机构客户当日外币取款金额累计大于1000万元折合人民币（不含1000万元人民币）的柜台操作，除需按公司业务规定在分支机构进行逐级审批外，还必须由清算托管部复核。
C.分支机构可以为境内客户办理B股资金的跨境收付。
D.境内居民个人进入B股资金账户进行B股交易的资金，只能使用本人存放于境内商业银行的外汇存款(包括外汇钞户和外汇汇户)。"
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
