[简答题]处理乘客事务时分钟内到达现场。

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[填空题]处理乘客事务时分钟内到达现场。

[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误

[单选题]客运值班员处理乘客事务时要()分钟内到达现场
A.3
B.5
C.2
D.10

[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8

[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟

[填空题]处理乘客事务（）员工接报后要在（）内赶到现场处理乘客问题。

[填空题]值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（）到达现场处理。

[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则

[简答题]乘客到达站台，组织引导乘客站在候车，通过和乘客信息系统选择乘车。

[判断题]发生曳引式电梯困人，需对乘客进行安抚，避免乘客擅自动作造成二次伤害，专业人员到达现场后，交由专业人员处理。
A.正确
B.错误

[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向

[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误

[判断题]车站管辖范围内发生乘客伤亡事件，当班值班站长担任事件的现场临时负责人，待领导到达后现场指挥权移交给现场指挥小组组长。
A.正确
B.错误

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