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[单项选择]《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。
A. 15天
B. 14天
C. 13天
D. 12天
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》因铁路责任造成旅客退票时，同时产生应补收时不补收。但收取退票费。
[判断题]旅客误机后如要求退票，承运人可以收取适当的费用。
[填空题]旅客因病不能乘机提出退票，属退票中的（）退票。
[单项选择]仅限于有午场交换的单位之间的退票，且要把退票与退票理由书装入专用口袋（白口袋）打码提出的退票类型为（）。
A. 网络退票
B. 实物退票（午场）
C. 传真退票
D. 以上均不对
[判断题]客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
[多项选择]下列哪些情况，提出行应填制“退票理由书”，在规定的退票时间内办理退票（）
A. 提入交换票据开户行非系统银行网点
B. 付款人账户余额不足
C. 未加盖提出行“交换专用章”或银行有效签章不全
D. 已经办理挂失止付手续或司法机关通知止付
[填空题]团体旅客误机发生在航班离站时间以前，应收取（）退票费。
[判断题]因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
[多项选择]以下旅客要求退票，免收退票费（）。
A. 旅客打电话提出退票
B. 旅客在航班的经停地自动终止旅行
C. 持婴儿客票的旅客
D. 革命残废军人
[判断题]集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。
[单项选择]托收退票款项总行划回后，先借记一级分行9991账户。采用“立即贷记”托收方式，退票在协议规定的退票期内，集中处理中心经办用户在系统中调用（）内部账户资金转账交易，将款项从“8341”托收专用账户转入一级分行9991账户。
A. 21051
B. 20045
C. 21035
D. 20050
[单项选择]买家提交退票申请后，买家在发车前（）内提交退票申请的，商家应在发车前（）前反馈退票结果；买家在其他时间提交退票申请的，商家应在买家提交退票申请之时起（）内反馈退票结果。
A. 1小时；1小时；1小时
B. 30分钟；30分钟；30分钟
C. 1小时；30分钟；30分钟
D. 1小时；30分钟；1小时
[单项选择]发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A. 分乘
B. 误售、误购
C. 变径
D. 变座
[填空题]旅客购票后要求退票，系统中退票操作指令为（）。
[单项选择]发生同城退票业务时须在退票专用凭证上加盖（）。
A. 结算专用章
B. 业务公章
C. 转讫章
D. 业务受理专用章
[单项选择]影像系统提出支票被退票后，退票理由书在（）系统打印
A. 小额系统
B. 大额支付系统
C. 影像系统
D. 核心系统
[单项选择]提入行收到交换票据退票但未附退票理由书，应（）
A. 入客户帐
B. 做退票处理
C. 通知客户重新办理提出
D. 自行重新提出
