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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）度角。
A. 30
B. 45
C. 60
D. 90
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[单项选择]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 检票进站
B. 售出车票时
C. 候车
D. 开车
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
A. 有服务
B. 有交接
C. 有记录
D. 有通报
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A. 各位货主
B. 旅客们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。
A. 无票
B. 日期、车次不符
C. 减价不符
D. 票证人不一致
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）
A. 显示屏
B. 站名牌
C. 引导屏
D. 广告牌
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[判断题]铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
[填空题]旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。
