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[多项选择]营业厅疏忙法有哪些()
A. 关注进门区域
B. 主动询问需求
C. 展开关怀服务
D. 确保工作效率
E. 维护排队秩序
[简答题]疏花疏果有什么意义?疏花疏果的依据是什么?如何进行疏花疏果?
[简答题]苏轼《永遇乐.长忆别时》:“长忆别时,景疏楼上,明月如水。”此“景疏楼”为叶祖洽仰慕西汉两位疏姓名人所建,两位疏姓名人是谁?
[判断题]半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。
[多项选择]以下属于营业厅疏忙六步法中的“关怀服务”的是()
A. 流动人员提供送水、递送单页
B. 提醒已叫到号的客户前去办理
C. 流动人员询问客户是否带齐证件
D. 客户产生抱怨,及时报告店长出面协调
[判断题]在生产上疏花疏果的方法主要是人工疏花疏果。
[单项选择]用()等手段查明疏干、带压开采工作面隐伏构造、构造破碎带及其含(导)水情况,制定防治水措施。
A. 物探和钻探
B. 物探
C. 钻探
D. 化探
[单项选择]用物探和钻探等手段查明疏干、带压开采工作面隐伏构造、构造破碎带及其含(导)水情况,制定()。
A. 防治水措施
B. 防治水设计
C. 防治水计划
D. 探放水措施
[单项选择]控制系统的呼叫处理能力用最大忙时试呼叫次数来衡量,忙时试呼叫次数的缩写为()。
A. ISDN
B. BHCA
C. MTBF
D. MTTR
[单项选择]汽轮机各疏水出口处,应有必要的保护遮盖装置,防止放疏水时()。
A. 烧伤人
B. 烫伤人
C. 灼伤人
[简答题]某处理机忙时的占用率为85%,固定开销为0.20,处理一次呼叫的平均时间为20ms,求该处理机忙时的呼叫处理能力。
[单项选择]假设某处理机忙时占用率为85%(即处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85),固有开销a=0.13,平均处理一个呼叫需时30ms,则该处理机的BHCA值为()。
A. 8640
B. 86400
C. 117600
D. 11760
[多项选择]早晚忙时为如下时间段()
A. 早忙时7:00-10:00
B. 早忙时8:00-11:00
C. 晚忙时17:00-20:00
D. 晚忙时18:00-21:00