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[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[多选题] 社区民警走访时语言沟通的技巧包括
A. 懂群众心理
B. 有话直说
C. 懂沟通技巧
D. 懂群众语言
[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[单选题]与老年人沟通的技巧不包括( )
A.善于倾听,不要随意打断或插话
B.对于老年人说话的重点给予重复,帮助老年人再次确认,避免发生误会
C.当老年人交谈偏离话题时,不要随意转移话题
D.交谈的节奏不要过快,每次交谈的时间不要过长
E.适当运用肢体语言,使老年人能够配合照护工作的顺利进行
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通技巧中（）的技巧是一种重要的非语言性沟通技巧，也是增进顾客关系的重要工具，甚至比表达还重要。[1.0]
A.提问
B.聆听
C.手语
D.注视
[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[多选题]集团公司与外部沟通主要包括以下哪些内容？（）
A.客户或消费者的需求；供方和分包商情况
B.法律、法规、标准的发布情况
C.行业能源消耗信息、行业标杆信息、行业技术信息
D.客户满意度
E.公司公告
[简答题]公司级岗前安全培训内容应当包括什么内容？
[单选题]将“护士的沟通技巧及职业压力调试”作为培训内容的是以下哪个专科护士培训( )
A.器官移植专业护士
B.肿瘤专业护士
C.急诊护士
D.手术室护士.
[单选题]“请问当时您是通过什么方式办理这项业务的？”以上回复运用（ ）沟通技巧。
A.A、A、开放式提问
B.B、B、半封闭式提问
C.C、C、全封闭式提问
D.D、D、指定式提问
[多选题]调查报告主要包括什么内容？
A.借款人、担保人基本情况及主体资格
B.借款用途、担保分析
C.财务状况分析
D.还款能力分析
E.调查结论等
[多选题]政府购买服务不能包括什么内容
A.棚户区改造项目
B.货物、建设工程和铁路、公路等领域的基础设施建设
C.建设工程与服务打包
D.金融机构、融资租赁公司等非金融机构提供的融资行为
E.土地征拆费用
