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[单项选择]“强身工程”增员方案新人留存率不低于（）
A. 50%
B. 55%
C. 60%
D. 66%
[判断题]人们常说的汇兑结算是指顺汇，托收结算则是指逆汇。
[判断题]提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[单项选择]楦性则是指楦体的（）。
A. 结构和造型
B. 外观和内在
C. 造型和外观
D. 外观和结构
[多项选择]为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）
A. 上网
B. 食品饮料
C. 最新的报纸
D. 最新的刊物
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[单项选择]过载一般是指10倍额定电流以下的过电流，短路则是指（）倍额定电流以上的过电流。
A. 2.5
B. 5
C. 10
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[填空题]客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
[单项选择]五全管理岗位实施“一表一卡一则一载体”中一则是指（）。
A. 五全考核表
B. 协同管理卡
C. 五全岗位实施细则
D. 金牌班组创建
[单项选择]关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A. 呼损率
B. 差错率
C. 话务量
D. 阻塞率
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[多项选择]狭义的企业行政文化则是指行政意识形态，主要是指基于一定的行政环境下形成的直接反映企业行政活动与行政关系的各种（）。
A. 心理现象
B. 道德现象
C. 精神活动状态
D. 品牌形象
E. 企业形象
[判断题]导游职业道德教育是指他人对导游员进行教育，而导游职业道德修养则是指导游职业活动中导游员自己对自己进行教育，自觉地学习、思考、体验，从正面培植和提高自己的的职业道德品质的过程
