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[多项选择]营业机构劳动组合模式分为（）。
A. 柜员制模式
B. 集中制模式
C. 复核制模式
D. 分区制模式
[单项选择]营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定（）为兼职主出纳。
A. 1到2名引导员
B. 1到2名柜员
C. 2到3名柜员
D. 2到3名引导员
[单项选择]目前ABIS关于票据签章规定中：业务办讫章、（）根据营业机构劳动组合情况按经办柜员配备。
A. 业务专用章
B. 受理凭证章
C. 假币鉴定专用章
D. 结算专用章
[多项选择]会计结算部门负责农合机构柜面业务操作风险管理，包括（）等。
A. 重要空白凭证和业务凭证实物管理
B. 柜面业务操作风险管理流程的制定
C. 柜面业务操作风险管理政策的制定
D. 柜面业务操作风险的识别、评估、监测和报告
E. 印、押、证的管理
[判断题]运营主管应对柜员进行全面管理，安排营业机构劳动组合，负责柜员业务质量、效益以及绩效考核，组织柜员的业务知识学习与培训。
[多项选择]结算卡柜面功能包括（）。
A. 存款
B. 取款
C. 转账
D. 签约
[单项选择]常见的核保机构设置模式包括（）。
A. 分级设置模式
B. 个案分派模式
C. 核保中心模式
D. 以上答案都正确
[多项选择]中国农业银行BoEing投资理财业务系统柜面端设在二级分行以下（不含二级分行）基层营业机构柜面，主要完成（）及其他辅助功能的操作。
A. 理财业务签约／解约
B. 理财产品买卖（预约、认购、申购、赎回、撤销）
C. 自动理财（签约、解约、修改）
D. 实物理财和统计查询
[多项选择]网上个人银行（专业版）柜面申请包括（）。
A. 数字证书身份验证
B. 功能申请
C. 功能修改
D. 功能取消
[单项选择]存款交易中受理机构柜面人员操作错误引起的资金长款，经核实后存入卡发卡机构可使用（）交易将款项退还存款交易的受理机构。
A. 一次退单
B. 请款
C. 查询查复
D. 贷记调整
[单项选择]金融机构柜面渠道对外付出100元券和50元券应（）实现冠字号码查询。
A. 不迟于2013年年底
B. 不迟于2014年年底
C. 不迟于2015年年底
[单项选择]会计结算部门负责组织制定和完善农合机构柜面运营具体管理实施细则，做好（）的管理。
A. 印、押、证
B. 印、款、证
C. 印、押、票
D. 印、款、票
[多项选择]网点柜面特殊业务包括（）。
A. 管理维护类交易
B. 开立账户业务
C. 销户业务
D. 转账业务
E. 代收费业务
[判断题]寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
[多项选择]信用卡柜面查询交易包括（）。
A. 信用卡账户余额查询
B. 信用卡上期账单头查询
C. 信用卡账单日查询
D. 储蓄自动还款加办次数查询
[单项选择]需由农合机构柜面手工调账的错账，由银信在中心（）、信息技术部运行管理室和分中心按原流程逐级将调账方案回复至有关农合机构，由该机构业务管理部门指导和督促辖内网点完成调账。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①③④
