更多"[多选题]一般乘客服务事件B类包括（）。"的相关试题:
[多选题]一般乘客服务事件B类包括（）。
A.未及时处理乘客事务，造成乘客投诉的
B.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的
C.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉
D.标志标识有明显翘角、缺损影响信息正确显示，造成乘客投诉
[多选题]一般乘客服务事件A类包括（）。
A.未及时处理乘客事务，造成乘客投诉的
B.标志标识信息缺失，造成乘客投诉的
C.车站售票机或每组进出闸机正常运行少于2台的
D.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的
[多选题]严重乘客服务事件B类包括（）。
A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.提前关站或延误开站，造成乘客投诉
[多选题]严重乘客服务事件A类包括（）。
A.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
B.对可预见性大客流未采取应对措施的
C.运营列车未在站停车进行乘降作业的
D.接到乘客投诉后，未及时组织调查、回复的
[单选题]以下属于一般乘客服务事件A类的是（）
A.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的；
B.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的；
C.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的；
D.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉；
[多选题]以下属于一般乘客服务事件B类的有（）
A.列车越站、临时停车、清客时，未及时告知乘客，造成乘客投诉的；
B.车站或车厢内积水未及时清理、清理不完全或未及时设置防护警示（因不可抗力造成的除外），造成乘客投诉的；
C.使用不文明用语及不文明动作与手势，造成乘客投诉；
D.未对有需要的乘客提供必要的帮助，造成乘客投诉的；
[多选题]以下属于严重乘客服务事件A类的有（）
A.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的；
B.对可预见性大客流未采取应对措施的；
C.未按规定处理乘客投诉，导致投诉升级的；
D.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的；
[单选题]以下不属于严重乘客服务事件B类的是（）
A.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的；
B.达到客流控制启动条件而未及时采取客流控制措施的；
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的;
D.未按规定处理乘客投诉，导致投诉升级的；
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[填空题]站台岗应注意乘客动态、 ，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找 并记录。
[填空题]注意乘客动态、站台门工作状况，发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；当客车车门或站台门故障时，按应急程序进行处理，并粘贴“ ”贴纸、摆放“暂停使用”警示牌等。
[多选题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 （ ）内将《乘客投诉定责通知书》报（ ）备案，（ ）对定责结果进行审核并存档。
A.5 个工作日
B.2个工作日
C.企划处
D.客运处
