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[单项选择]客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 精细服务
D. 先内后外
[单项选择]奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（）
A. 人类需要层次论
B. 双因素理论
C. 成就需要论
D. 强化理论
[多项选择]爱岗敬业、优质服务主要指（）等。
A. 提高专业技术
B. 树立良好的职业观
C. 树立勤劳、刻苦的劳动态度
D. 建立优质优价的服务理念
[单项选择]优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。
A. 适常需要
B. 需要
C. 期许
D. 适常期许值
[多项选择]强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。
A. 有技能等级人员
B. 无技能等级人员
C. 知识测评工作
D. 技能鉴定工作
[判断题]在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
[单项选择]（）是指技术层面违背规范的行为，或由于缺乏必要的知识而违背行为准则的做法。
A. 学术失范
B. 学术不端
C. 学术腐败
[判断题]优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
[判断题]公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）
[填空题]狭义票据行为中的主票据行为是出票行为，附属票据行为是指（）行为。
[判断题]行政机关实施行政行为，应当遵守法定期限或者承诺期限，为公民、法人和其他组织提供高效、优质服务。
[判断题]知识导入技能是指教师借助与教学内容相关的知识引导学生进人学习任务的教学行为方式。主要有：直接导入法、作者介绍法、背景介绍法、题目解释法、温故知新法、引用诗文法等。
[多项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为（）。
A. 拒载
B. 议价
C. 途中甩客
D. 故意绕道行驶
[判断题]利他行为是指在毫无回报的期待下，表现出志愿帮助他人的行为，而助人行为指一切有利于他人的行为，包括期待回报的行为。
[判断题]交易转按是指借款人为享用银行优质服务，申请以银行贷款置换其在原金融机构个人住房贷款、并将所购住房重新抵押给银行的业务。
[判断题]优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）
