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[单项选择]当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
A. 看着点
B. 对不起
C. 靠边点
D. 谢谢你
[简答题]酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？
[判断题]客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
[单项选择]回答客人问题时应该（）。
A. 随便解答
B. 准确、简明
C. 含蓄解答
D. 模棱两可
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[判断题]为客人上茶时，一般应该从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。
[单项选择]为客人上茶时，一般应该从客人的（）双手将茶杯递上去，置于客人左前方。
A. 以下都不对
B. 正面
C. 右后侧
D. 左后侧
[单项选择]客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导
[判断题]在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。
[单项选择]给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？（）
A. 右侧
B. 左侧
C. 正前方
[判断题]向幼儿说明排序的基本要求首先要说明什么是量。
[判断题]乘务员主动向客人介绍座椅功能、协助客人调试娱乐节目。
[判断题]客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
[判断题]在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
[判断题]携带有需向海关申报物品的客人应走绿色通道，不需向海关申报的客人可选择红色通道通关
