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[多选题] 以下属于无责投诉的是（）
A.设施设备设计缺陷
B.规章制度缺陷
C.发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员
D.因工作人员业务不熟导致投诉"
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]发生投诉后,属实有责投诉按照投诉管理办法溯源分析考核,不属实无责投诉中存在违章问题的,按照反违章相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?
[单选题]以下不属于省内投诉渠道的是（）
A.集团信访
B.微博
C.10000号
D.营业厅
