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[多项选择]公文的语言要求做到以下哪几点？（）
A. 庄重
B. 准确
C. 明晰
D. 简朴
[多项选择]撰写推销信函要注意做到以下哪几点？（）
A. 简洁扼要，重点突出
B. 内容准确，中肯可信
C. 能够引起客户的兴趣
D. 努力表露希望拜访客户的迫切心情
[多项选择]总行各部门或各分行应做到以下哪几点（）
A. 做好短信发送对象的管理工作
B. 建立各自系统必要的黑、白名单机制，及时更新客户的手机号码
C. 明确其系统后台管理人员的短信群发权限
D. 注意短信发送时间，应根据客户的作息时间进行安排，如无特殊发送要求，工作日短信发送时段为9：00-12：00，14：00-20：00
[多项选择]正确使用和维护轮胎须做到以下哪几点？（）
A. 合适的胎压
B. 严禁超载
C. 控制车速
D. 保持车况良好
[多项选择]最优化原则要求在诊疗中做到以下哪几点（）。
A. 疗效最佳
B. 安全无害
C. 痛苦最小
D. 耗费最少
[多项选择]以下哪几点是进行自我介绍时必须做到的？（）
A. 实事求是
B. 力求简洁
C. 态度自然大方
D. 充分展示自己的才艺
[多项选择]国家机关、社会团体、企业事业单位培养、选拔和任用干部，应做到以下哪几点？（）
A. 坚持男女平等的原则
B. 有适当数量的妇女担任领导成员
C. 重视培养和选拔少数民族女干部
D. 积极培养和选拔女干部
[多项选择]4P理论包括以下哪几点（）
A. product
B. price
C. place
D. people
[多项选择]以下哪几点是外包业务的风险（）
A. 供应链权力转移
B. 服务水平下降
C. 竞争隐患
D. 技术外溢
[多项选择]以下哪几点是反问法的优点？（）
A. 可以使推销员处于主动地位
B. 可以得到更多的反馈信息
C. 找出客户异议的真实根源
D. 便于明确客户异议的性质，排除异议，促成交易
[多项选择]数字万用表使用应注意以下哪几点？（）
A. 若无法预先评估被测电压或电流大小时，则应先拔至最高量程档测量一次；
B. 满量程时，仪表仅在最高位显示数字为“1”，其它位均消失，这时应该选更高的量程
C. 当误用交流电压档去测量直流电压，或误用直流电压档去测量交流电压时，显示屏会显示“8888”。
D. 禁止在测量高电压（220V以上）或大电流（0.5A以上）时换量程，以防止产生电弧，烧坏开关触点。
[多项选择]所谓生态观点主要包括以下哪几点（）？
A. 生态系统是不以人的意志为转移的客观规律
B. 人类的发展、建设活动总会对生态系统产生影响
C. 人类必须认识和运用生态规律，改造环境、促进生态良性循环
D. 人类最终可以控制生态系统的变化
[单项选择]公务员与同事共事时，在礼仪上必须做好几点要求。以下哪项不是公务员与同事共事时应做到的？（）
A. 相互关心
B. 结成伙伴
C. 互不走得太近
D. 相互支持
[多项选择]服务行业的管理要注意以下哪几点（）
A. 管理差别化
B. 注重服务质量
C. 推广口碑宣传
D. 提高服务生产率
E. 服务的质量环境
[多项选择]人力资源的定义包含以下哪几点（）。
A. 人力资源的本质是人所具有的智力和体力的综合，可以统称为劳动能力
B. 这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”大到一个国家、地区，小到一个企业、单位或部门
C. 这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源
D. 所有有劳动能力的人的总和
[多项选择]5s的内涵中不包括以下哪几点（）
A. 整理
B. 计划
C. 清扫
D. 总结
