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[单项选择]交通银行于2010年与中英人寿开展房贷寿险业务，该业务是针对（）而设计的，对客户、银行均提供了一定的保障功能。
A. 按揭购房者财务风险无法偿还房贷余额风险
B. 按揭购房者可能存在的因意外身故导致无法偿还房贷余额风险
C. 按揭购房者可能存在的因身故导致无法偿还房贷余额风险
D. 以上都是
[单项选择]**139业务针对哪类用户开放（）
A. 国内漫游用户
B. 国际漫游用户
C. 本地卡用户
D. 省内漫游用户
[判断题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
[单项选择]与三项业务配套开展的财务顾问业务，在业务开展当年或后续年度每年的服务费原则上不得超过三项业务涉及投资规模、收购价格的3%，累计服务费总额原则上不得超过项目整体收益的（）%。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[填空题]宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
[判断题]问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
[多项选择]4G业务：流量优惠计划针对哪些用户开放（）。
A. 4G自选套餐：上网流量30元档
B. 4G自选套餐：上网流量40元档
C. 4G自选套餐：上网流量50元档
D. 4G自选套餐：上网流量70元档
[多项选择]针对核心企业不愿开展供应链金融业务的情况，银行应采取什么应对措施（）
A. 营销核心企业高层：总裁、董事长、财务负责人
B. 拿出足够的、令人信服的证据，证明供应链金融创造的价值
C. 尽量简化和减少核心企业配合工作量
D. 优化融资方案，通过变通方式减少核心企业承担的责任
[多项选择]对于接入类业务，监督各类业务开展情况，确保（）
A. 相关电信资源均按照约定的用途使用
B. 发现擅自改变使用用途、或分包转租的，及时通知整改
C. 涉及违法犯罪的，应终止合作并及时向有关部门报告
D. 对接入网站的备案信息进行动态核实，确保相关信息真实、准确
[单项选择]社区社会工作者小李针对社区中的低保家庭开展工作，他了解到救助对象无力和无助的心情，并给予辅导，使他们意识到自己的拥有的权利，能够有信心掌握自己的命运和未来。这是一种（）。
A. 激励策略性
B. 增能策略
C. 宣传策略
D. 发展策略
[多项选择]以下哪些集团业务可以在“家庭业务和集团业务”专席办理（）
A. 掌上运营
B. 移动协同办公
C. BLACKBERRY
D. 综合语音接入
[单项选择]（）是指以电脑网络为基础的、在家庭办公或者异地开展业务活动的一种组织结构形式。
A. 蜂窝状结构
B. 网络结构
C. 母性结构
D. 矩阵结构
[单项选择]机卡分离家庭网关用户业务配置参数独立存储于（）。
A. OLT
B. 家庭网关终端
C. UIM卡（e家终端卡）
[单项选择]在某社区，社会工作者针对低保家庭的孩子开展了一系列“一对一”的个案工作，工作结束时，有的孩子对社会工作者表现出强烈的依恋，对分享显得过分难过和失落。面对这种情况，社会工作者需要（）。
A. 找另一位社会工作者替换自己
B. 尽快结束工作，避免孩子们之间互相影响
C. 确立一个新的主题活动，转移其注意力
D. 及时处理孩子们的情绪和反映问题
[单项选择]个人业务开展差别化服务不包括（）
A. 总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
B. 从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
C. 努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
D. 总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
[判断题]针对分布式光伏用户，开展“电e宝”上网电费及补贴的资金结算。
[多项选择]保险代理、经纪公司通过互联网站开展保险业务的，应当自业务开展之日起10个工作日内，由总公司向中国保监会报告，并提交下列哪些书面材料一式两份。（）
A. 开展互联网保险业务的报告
B. 开展业务的互联网站的基本情况
C. 互联网保险业务管理制度
D. 开展业务的互联网站的电子商务系统建设情况
[单项选择]保险代理、经纪公司通过互联网站开展保险业务的，应当自业务开展之日起10个工作日内，由公司向（）报告。
A. 保险公司
B. 中国保监会
C. 保监局
D. 国务院有关部门指定的机构
