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[单项选择]《武汉农村商业银行营业及办公场所安全防护管理办法》规定武汉农村商业银行营业场所（含营业网点、业务库、自助银行、办公大楼及其它重要部位等）都应按消防规定同时配备足够数量的干粉灭火器和（）灭火器（计算机、ATM机等设备专用），并应分区域进行摆放，确保其安全运行。
A. 气体
B. 固体
C. 二氧化碳
[多项选择]武汉农村商业银行营业网点要打造哪几项服务形象（）
A. 对外标识形象统一
B. 服务功能统一
C. 服务环境统一
D. 硬件设施统一
[判断题]武汉农村商业银行所有营业网点必须配备一名保安人员，保证营业大厅营业期间实行无缝对接，确保武汉农村商业银行营业场所外围巡视、内部安全无事故。
[判断题]武汉农村商业银行营业网点装修期间，装饰施工单位除保证施工进度及施工质量外，不需要考虑施工现场的安全问题
[单项选择]以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C. 手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
[单项选择]客户到指定商业银行营业网点办理第三方存管指定商业银行确认手续时，客户需输入（）。
A. 银行账户密码和证券资金账户密码
B. 银行结算账户密码和资金账户密码
C. 银行结算账户密码和证券资金账户密码
D. 银行交易账户密码和证券资金账户密码
[单项选择]营业网点选址必须符合全行网点建设规划，实现成本控制下的科学布局和有效辐射，武汉农村商业银行2个相邻网点之间的物理距离必须≥（）米，且周边无武汉农村商业银行低效人工网点。
A. 1000
B. 1500
C. 2000
D. 2500
[判断题]武汉农村商业银行安全教育登记簿的使用规定：营业网点行长或分管副行长为此登记簿主责任人，安全值班员为次责任人。
[简答题]2013年7月10日，李老板在某商业银行营业网点购买2013年第5期储蓄国债（电子式）三年期500万元，李老板生意继续资金于7月18日到该商业银行营业网点要求提前兑取，银行以“未过发行期为由”不予办理。请问：投资人的要求是否合理？银行的做法是否正确？
[多项选择]《武汉农村商业银行营业及办公场所安全防护管理办法》规定安全消防设施包括防弹玻璃、闭路电视监控系统、（）等内容。
A. 狼牙棒
B. 印章
C. 二道联动门
D. ATM
[单项选择]设置营业网点是商业银行（）竞争的主要手段之一。
A. 价格
B. 非价格
C. 产品
D. 营业推广
[单项选择]根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提供（）小时挂失服务，通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]为加强银行代理寿险行为的管理，保护广大客户的合法利益，商业银行代理寿险业务的，每个营业网点在代理寿险业务前必须取得《保险兼业代理业务许可证》，同时要获得（）。
A. 银监会许可
B. 法人授权
C. 保监会许可
D. 政府部门许可
[单项选择]防弹玻璃是（）。
A. 玻璃内渗入碳
B. 玻璃内渗入铅
C. 玻璃内渗入铝
D. 多层组合玻璃叠加而成
[判断题]商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
[多项选择]商业银行开展代理保险业务，在营业网点所摆放的宣传材料，以下（）作法是正确的。
A. 由保险公司总公司统一印发
B. 由保险总公司授权的分公司统一印发
C. 由银行根据保险公司设计的样式统一印发
D. 宣传材料上印有银行名称和银行的形象标识
E. 宣传材料上印有存款、储蓄等字样
[判断题]商业银行对理财客户进行的产品适合度评估既可在营业网点当面进行，也可通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估。
[多项选择]武汉农村商业银行《公司章程》规定，武汉农村商业银行（）持股份额占武汉农村商业银行股份总额的比例应当符合有关法律法规、行政规章的有关规定。
A. 单个自然人股东
B. 单个法人股东及其关联企业
C. 武汉农村商业银行职工
D. 以上都不是
[多项选择]营业期间，如遭持枪歹徒在柜台防弹玻璃外威胁抢劫，营业人员应（）。
A. 选择位置隐蔽
B. 立即报警
C. 向上级部门、领导报告
D. 开门与歹徒搏斗
