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[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]零售商的多店铺化程度越高，零售总店的专用物流中心库存越是（）各零售店的库存总量。
A. 大于
B. 小于
C. 等于
D. 无关系
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
[单项选择]统筹地区（）在获得定点资格的零售药店范围内确定定点零售药店，统发定点零售药店标牌，并向社会公布。
A. 劳动和社会保障行政部门
B. 社会保险经办机构
C. 药品监督管理部门
D. 卫生行政主管部门
[单项选择]呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。
A. 宽带互联网
B. 无线通信
C. 综合通信
D. 语音接入
[判断题]单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
[单项选择]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商）模式
D. 非正式模式
[多项选择]分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心。其资源分布主要体现在以下两点（）。
A. CTI组件的分布式部署
B. 文件服务器的分布式部署
C. 数据库服务器的分布式部署
D. 座席的分布式部署和UAP中各部件的分布式部署
[单项选择]在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。
A. 本地（local）
B. 局内（inter）
C. 基本业务（basic）
D. 智能业务（IN）
[单项选择]客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络
[判断题]平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
[单项选择]和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
A. SMS
B. VoIP
C. WEB
D. UTP
[多项选择]客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）
A. 远端模块方式
B. PC+PHONE方式
C. VOIP方式
D. 集中建设方式
[单项选择]华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是（）。
A. C&C08-Q智能排队
B. UAP3300/2100
C. UAP6600
D. UAP8100
[多项选择]呼叫中心外包服务包括：（）
A. 资源租用服务
B. 业务流程外包服务
C. 人力资源管理外包
D. 增值服务
[单项选择]定点零售药店，是为城镇职工基本医疗保险参保人员提供（）的零售药店。
A. 处方调配服务
B. 处方外配服务
C. 药品供应服务
D. 药学咨询服务
