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[多项选择]服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 安全性
E. 达标度
[多项选择]泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 安全性
D. 移情性
E. 有形性
[多项选择]按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
A. 对顾客请求的专注、快捷和自发性
B. 主动帮助顾客
C. 急顾客之所急、想顾客之所想
D. 准确执行所承诺服务的能力
E. 谦恭态度及赢得顾客信任的能力
[单项选择]在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
A. 设备、工具、人员和书面材料的外表
B. 准确可靠地执行所承诺服务的能力
C. 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D. 企业给予顾客的关心和体贴
[单项选择]下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 达标度
D. 移情性
[单项选择]瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）
A. 4个
B. 5个
C. 8个
D. 12个
[简答题]五个“W”和一个“H”具体指什么？企业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一个“H”？
[简答题]简述市场营销的内涵可以从下列五个方面进行理解。
[判断题]营销和服务的概念是不同的，营销是沉淀资源，服务是创造资源。
[多项选择]网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）
A. 提高了顾客的受让价值
B. 增强了顾客对服务的感性认识
C. 增强了顾客在服务中的主动性
D. 提高了企业的服务成本
[判断题]内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。
