更多"顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等"的相关试题:
[多项选择]渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
A. 提供空间上的便利
B. 减少等待时间
C. 满足信息需求
D. 满足特殊消费习惯
E. 顾客的购买方式
[判断题]当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
[多项选择]零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
A. 退换现金
B. 商品调节和价格调节
C. 处分对顾客态度不好的服务员
D. 服务调节
E. 向顾客表示歉意
[判断题]乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[单项选择]营销环境的哪种特征，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁？（）
A. 客观性
B. 差异性
C. 多变性
D. 相关性
[单项选择]培养具有鲜明个性和（）的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。
A. 活力
B. 内涵
C. 理想
D. 个性
[单项选择]外部环境的变化会给企业带来（）。
A. 机会与威胁
B. 优势与劣势
C. 战略与战术
D. 预测与预算
[多项选择]对于借款企业来说，补偿性余额会给企业带来的影响有（）。
A. 降低借款风险
B. 减少了实际可用的资金
C. 加重了企业的利息负担
D. 提高了借款的实际利率
[单项选择]阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的（）。
A. 证
B. 特
C. 优
D. 利
[单项选择]如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。
A. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B. 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C. 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
[判断题]实施绿色制造马上会给企业带来直接的经济效益。
[填空题]（）是指企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。
[多项选择]延长信用期限会给企业带来的影响主要表现为（）
A. 销售量增加，边际收益增加
B. 平均收账期延长
C. 应收账款的机会成本增加
D. 坏账损失减少
E. 收账费用增加
