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[多项选择]对符合以下退费标准的投诉退费授予（）
A. 值班经理：1-50元
B. 厅经理：51-100元
C. 服务管理：101-300元
[单项选择]投诉退费处理规则，以下错误的是（）
A. 每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
B. 对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
C. 退费标准：单倍返还或双倍返还
[单项选择]省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
[单项选择]某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）
A. 普通投诉
B. 升级投诉
C. 重复投诉
D. 重大投诉
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[多项选择]装多点锁应符合以下标准（）。
A. 固定大转角器时，应将锁放到平开位置
B. 固定大转角器时，应将锁放到关闭位置
C. 所有配件上的螺丝，其头部需拧紧至与配件的表面齐平
D. 安装好把手运至工地
E. 对产品进行清洁包装
[单项选择]具有输血指征需符合以下标准（）
A. 急性失血血红蛋白需下降20g／L
B. 慢性贫血血红蛋白低于80g／L
C. 急性失血血容量减少大于20％
D. 慢性失血血容量减少大于20％
E. 慢性失血患者感觉头昏明显时
[多项选择]保险公司分支机构开业应当符合以下标准：（）。
A. 营业场所权属清晰，安全、消防等设施符合要求，使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于两年
B. 办公设备配置齐全，运行正常，信息系统符合监管要求，内控制度完善
C. 拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件
D. 特定岗位工作人员符合法律法规规定的执业资格要求。工作人员经过培训，符合上岗条件
E. 产品、单证、服务能力等满足运营要求
F. 筹建期间未开办保险业务
[多项选择]达到有效的市场细分必须符合以下标准：（）。
A. 可辨认性
B. 可测量性
C. 殷实性
D. 可进入性
[单项选择]电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准（）
A. 有一定的规模和发展潜力
B. 竞争者未完全掌握
C. 强有力的政策支持
D. 符合企业目标和能力
[多项选择]亨廷顿认为政治稳定需符合以下标准：政治系统具有（）
A. 高度的民主性
B. 高度的权威性
C. 齐备的功能性
D. 严谨的秩序性
E. 良好的继承性
[多项选择]门窗组装作业，组装好的产品应符合以下标准（）。
A. 各组件之间无明显色差
B. 胶缝饱满、密实、平整
C. 槽铝上的胶带按规定间距粘贴
D. 接缝高低差≤0.5mm
E. 长边≤2mm，不允许偏差
[多项选择]保险人履行保险赔偿责任时，应当符合以下标准有（）
A. 以保险标的的实际损失为限进行保险赔偿
B. 以保险金额为限进行保险赔偿
C. 以被保险人对保险标的拥有的保险利益为限进行保险赔偿
D. 被保险人能通过保险赔偿获取额外利益
[多项选择]第一个展会活动鲜明的论坛主题必须符合以下标准（）。
A. 与展会主题相呼应，并能面向目标听众，有针对性
B. 超前于行业发展现状，有前瞻性
C. 对与会者是难得的教育和培训机会，有实用性
D. 能抓住行业发展的热点和难点问题，有现实性
[单项选择]对于分行授信审批权限内的客户，如RAROC测算未达授信准入标准，但符合战略性客户标准，可向以下哪个部门核准个别认定？（）
A. 分行授信部
B. 分行公司部
C. 总行授信部
D. 总行公司部
[多项选择]食品生产经营除应当符合食品安全标准外，并符合以下要求（）
A. 具有与生产经营食品品种和数量相适应的场所
B. 有食品安全专业技术人员和管理人员
C. 有保证食品安全的规章制度
D. 有合理的设备布局和工艺流程
[多项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
