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[判断题]违约用电窃电的处理流程中对一次难于交清的，可与客户签订《追补电费和违约使用电费的还款协议》，订立还款计划。协议应明确规定第一次交款到账数额不低于应交款项的20%。
A.正确
B.错误
[单选题]在查处违约用电、窃电行为时，供电企业应取得（ ）和（ ）的支持，加大对违约用电窃电行为的打击力度，保障用电检查人员的人身安全。
A.政府电力管理部门、公安部部门
B.政府部门、公安部部门
C.公安部部门、上级领导
D.公安部部门、当地政府
[多选题]违约用电窃电按照金额和性质分为( )。
A. 一般
B. 重大
C. 特大
D. 极大
[多选题] 现场开展违约用电窃电查处时，判断现场是否需要停电的根据是( )
A.当检查确认客户存在违约用电行为，且其违约用电行为危及到人身, 按照相关规定的程序予以中止供电。
B.当检查确认客户存在违约用电行为，且其违约用电行为危及到系统安全稳定运行时，按照相关规定的程序予以中止供电。
C.现场检查确认有窃电行为的，转客户停电管理中的停电流程。
D. 现场检查发现有窃电行为的，转客户停电管理中的停电流程。
[判断题] 对应收电费已确认后，客户一次性未交清电费时，所交电费可作预收处理，并出具电费预收收据。
A.正确
B.错误
[判断题]对应收电费已确认后客户一次性未交清电费时所交电费可作预收处理并出具电费预收收据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]新接热用户的热费可以一次性交清也可以分两次交清，分两次交清的用户，剩余热费必须在次年4月1日前交清。
A.正确
B.错误
[单选题]客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生（ ）。
A.电费违约金 ；
B.违约使用电费；
C.滞纳金 ；
D.利息。
[单选题]2.91.客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生()。
A.电费违约金
B.违约使用电费
C.滞纳金
D.利息
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
