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[判断题]不要轻易相信互联网上中奖之类的信息。某些不法网站或个人利用一些人贪图小便宜的心理，常常通过向网民公布一些中奖消息，然后要求中奖人邮寄汇费、提供信誉卡号或个人资料等方式，套取他人财物、资料等。
[单项选择]财富顾问通过向客户讲解家庭财富传承与保障规划方案，取得了客户对其专业能力的认可，并实现了人寿保险产品的销售，这种营销模式属于以下哪一项（）。
A. 关系营销
B. 人情营销
C. 顾问咨询下的产品销售
D. 品牌营销
[填空题]从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（）与（）进行比较。
[单项选择]员工利用同事电脑中客户网络的登录账户密码，远程接入客户网络解决问题。据调查发现，该登录账户是客户半年前授予该维护人员的，有效期才10天。下列说法错误的是（）。
A. 加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）
B. 定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权
C. 属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任
D. 与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位
[单项选择]初次拜访可能尚未达成合作的意向，或是留下一些待解决的问题，客户经理就要利用这样的机会（）客户。
A. 再次拜访
B. 继续等待
C. 再次致电
D. 再次了解
[多项选择]客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会
[判断题]某些客户端在综合办公系统中阅览某些文件时，看到的文件字体与纸质文件或其它客户端不相符，是因为这台客户端的系统字体不全。
[判断题]各级农信社不得通过向存款客户赠送实物、购物卡、现金等方式变相提高存款利率，杜绝高息揽存行为。
[单项选择]（）指具有某些特殊功能，适合特残用途的纸张。它们有的是通过向浆料中施加化学试剂后经过处理制成的，有的则是对原纸进行二次加工制成的。
A. 新闻纸
B. 凸版纸
C. 特种纸
D. 铜版纸
[判断题]在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]光感发电是利用某些（）吸收太阳的光能后变成“光极化极子”的现象。
A. 有机分子团
B. 无机分子团
C. 有机高分子团
D. 无机高分子团
[单项选择]中国农业银行某支行客户经理利用客户虚假贸易背景，并通过网点柜员协助，为客户办理贴现1000万元。应给予相关责任人下列哪种形式处分：（）。
A. 警告
B. 记过
C. 留用察看
D. 开除
[判断题]光感应发电是利用某些有机高分子团吸收太阳的光能后变成光极化偶极子的现象。
[多项选择]客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。
A. “我会……”
B. “我尽可能……”
C. “你必须……”
D. “我理解……”
[单项选择]在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）。
A. 名人战略
B. 名家战略
C. 名品战略
D. 名门战略
[单项选择]通过向应聘者询问以前工作行为的问题，来了解应聘者处理问题的方式和态度称之为（）
A. 行为表述式面试
B. 情景是面试
C. 综合式面试
D. 系列式面试
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
