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[判断题]高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
[单项选择]个人客户的营销策略不包括（）。
A. 差异化营销
B. 开户奖励
C. 服务营销
D. 综合营销
[单项选择]VIP客户购机盛会活动重点聚焦（）、大屏中高端手机，用规模产生的集聚效应吸引厂家集中让利，给客户带来更多的实惠。
A. 畅销机
B. 明星机
C. 低端机
D. 老人机
[多项选择]个人客户统一视图策略中的市场定位是（）
A. 定位中端
B. 竞争高端
C. 维持存量
D. 培育潜力
[单项选择]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A. 跟随型策略
B. 求同型策略
C. 低成本策略
D. 快速开发策略
[多项选择]电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。
A. 现场包装
B. 现场收寄
C. 现场处理
D. 跟踪查询
[单项选择]对于银行的高端个人客户，营销策略适用性不强的是（）。
A. 情感营销策略
B. 大众营销策略
C. 单一营销策略
D. 专业化策略
[多项选择]选择目标客户的策略包括（）。
A. 安全、效益原则
B. 实事求是、因地制宜原则
C. 跟随型原则
D. 求异型原则
E. 适时调整原则
F. 精选客户原则
[多项选择]灵活运用创造性思维的技巧有平淡无奇的退却策略；（）；背道而驰的策略；联系策略；综合策略；逐个击破策略。
A. 明显的撤退策略
B. 破旧立新策略
C. 限制或破釜沉舟策略
D. 随意法策略
[单项选择]综合理财网点是执行总行（）统一客户视图策略的主要渠道，中端客户群和高端客户群的开拓，以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点
A. 竞争高端
B. 定位中端
C. 培育潜力
[单项选择]培育忠诚客户的策略不包括（）。
A. 提供个性化服务
B. 超越客户期望
C. 细分客户市场
D. 积极解决客户投诉
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]企业知识交流与共享的策略有个人化策略和（）
A. 编码化策略
B. 群体化策略
C. 数字化策略
D. 文档化策略
[单项选择]（）已成为对个人客户进行有效营销的最为重要的策略之一。
A. 目标营销
B. 差异化营销
C. 策略营销
D. 贵宾营销
