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[多项选择]以下柜员业务服务规范正确是（）
A. 受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B. 当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C. 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
[单项选择]根据会计基础规范，下列不符合柜员卡管理有关要求的是（）。
A. 密码设置要不定期更换，每月至少需要修改一次密码
B. 长期病假者需要设置成“离岗”状态
C. 办理交接时接交人需修改密码，交回时接交人同样需要修改
D. 柜员在输入密码时可实行回避制度
[多项选择]综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。
A. 仪容仪表
B. 服务态度
C. 工作纪律
D. 考勤
[多项选择]以下（）符合柜员管理的有关规定。
A. 临柜柜员请假离岗，应办理交接手续
B. 柜员卡遗失、毁损应及时上报（交），并按规定处理
C. 增加或调动由总部会计管理部门负责办理交接手续
D. 柜员代号一经设定不得变更
[单项选择]下列关于普通柜员工作规范说法正确的是（）。
A. 在办理现金支付、出售银票等业务时有些重点客户可以不核实客户的身份证件。
B. 低柜区柜员午间休息时，需将印章、重空等放入加锁的抽屉。
C. 办理现金业务时一笔业务未处理完毕可以同时又受理另一笔业务。
D. 对已处理凭证、保险柜钥匙、印鉴卡册、等重要物品，柜员临时离柜要收妥，日终入柜（库）保管。
[单项选择]以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求
A. 在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
B. 代维人员从事其他单位兼职工作
C. 代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
D. 自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密
[单项选择]普通柜员日间规范中办理业务时说法错误的是（）。
A. 合规、专注
B. 一笔一清
C. 业务不忙时可以接打电话
D. 现金业务必须实时配款
[单项选择]普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。
A. 学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务
B. 准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）
C. 客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分
D. 柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。
[多项选择]不符合柜员实物尾箱日终管理要求的是（）
A. 可将尾款放在实物尾箱内保管
B. 必须清空
C. 可以存放私人款项
D. 无明确规定
[单项选择]下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。
A. 柜面服务
B. 个人理财与贵宾服务
C. 服务效率
D. 投诉处理
[单项选择]营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
A. 设备能保持正常运转
B. 设备干静整洁，无乱涂乱画
C. 设备上要有客服电话
D. 设备由专人管理
[多项选择]柜员／高级柜员销售服务流程是（）。
A. 迎接客户与问候
B. 业务咨询与受理
C. 对客户精准营销
D. 快速准确完成交易
E. 观察与系统提示并简单营销
[多项选择]自动柜员机日常安全规范包含（）
A. 检查摄像头是否正常、监控孔是否有异物堵住
B. 检查读卡机口、凭条出纸口、出钞口是否塞有异物
C. 检查机器旁边是否有粘贴说明
D. 检查是否缺钞
[单项选择]IP地址组成符合一定的规范，下列符合IP地址规范的是（）
A. 10.1.1.1
B. 192.168.1.265
C. 156，8，0，1
D. 234.23.9
[多项选择]以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
A. 在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B. 大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C. 大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D. 大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
[多项选择]自动柜员机备付现钞必须经过票币整点，保证加入（）等符合自动柜员机使用的人民币现钞。
A. 无破损
B. 无断裂
C. 无透明纸粘贴
D. 无褶皱及卷角
[多项选择]以下（）属于柜员服务营销七步曲。
A. 站相迎
B. 笑相问
C. 礼貌接
D. 及时办
[单项选择]下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。
A. 开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B. 着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C. 保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D. 女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
[多项选择]下列说法中符合《全国税务机关纳税服务规范》中关于热点问题宣传服务规范的有（）。
A. 纳税服务部门人员每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核
B. 业务主管部门10个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门
C. 纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准
D. 收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护
