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[单项选择]在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）
A. 维修将对车辆性能产生何种影响
B. 主要维修问题
C. 对维修工作的描述
D. 车辆的卖点
[单项选择]以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）
A. 您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B. 您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
C. 您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D. 您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
[判断题]汽车维修质量检验是在汽车维修生产全过程中，具体实施汽车维修质量控制的一项技术工作。
[多项选择]H3C无线桥接功能通常采用PeerMAC的配置方式。在具体配置时，除了在本端设备上配置对端设备的MAC地址外，还需要在建立桥接关系的两个设备上（）。
A. 配置相同的工作信道
B. 配置相同的mesh-id
C. 配置相同的加密密钥
D. 配置相同的无线接入服务SSID
[简答题]TYJL-ADX型计算机联锁系统电务维修机具体有哪些功能？
[填空题]设备维修计算机信息系统的功能与计算机硬、（）的配置有关。
[简答题]在中兴系统的配置过程中，物理配置的一般过程是怎样的？
[单项选择]维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
A. 通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B. 通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C. 自行处理
D. 服务专员通知客户
[判断题]根据产品/过程的功能，可以从功能丧失、功能降低、间歇性功能和非预期功能等四条途径分析得到产品/过程的故障模式，所以每个产品/过程都最多只能有4种故障模式。
[简答题]简述配置管理功能的物理设备配置管理包括哪些？
[判断题]车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
[判断题]在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
[单项选择]维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
A. 技术经理
B. 服务顾问
C. 服务经理
D. 备件经理
[多项选择]在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
A. 联络配件人员确认配件库存状况
B. 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C. 无法及时联系到客户时，可直接进行维修
D. 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
E. 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
[单项选择]中断功能具有（）好处？
A. 让程序更复杂
B. 让程序执行速度更快
C. 让程序更有效率
D. 以上皆非
[判断题]自动邻区配置ANR带给网络优化的好处就在于不再需要繁琐的人工配置邻区的工作。
[单项选择]（）阶段是为每个模块完成的功能进行具体的描述，要把功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。
A. 概要设计
B. 详细设计
C. 编码
D. 测试
[多项选择]页面开发的具体开发过程（）
A. 创建图形标题
B. 加入文本内容，添加水平线
C. 确定颜色方案、添加背景、图标
D. 建立超链接和与客户的联系
[单项选择]工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
A. 因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B. 应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C. 尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D. 出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
