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[单项选择]J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A. 50%及22%
B. 45%及57%
C. 32%及28%
D. 25%及15%
[单项选择]为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）
A. 一到两分钟
B. 两到三分钟
C. 三到四分钟
D. 四到五分钟
[填空题]发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）
[多项选择]对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
A. 建立售后服务中心与客户的联系
B. 提醒客户首保时携带保修保养手册
C. 探查客户车辆的日常用途
D. 了解客户的日常生活爱好
E. 提醒客户车辆保养的重要性
[单项选择]某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[单项选择]预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）
A. 收到短信后45分钟内回复
B. 电话铃响七声内接听
C. 收到短信后30分钟内回复
D. 收到邮件后30分钟内回复
[单项选择]未处理状态的提醒类任务，点击新建客户预约任务图标进入“新建预约任务”后，完成输入项并提交，原未处理任务状态改为（）。
A. 处理中
B. 按期未完成
C. 按期完成
D. 延期未处理
[单项选择]在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）
A. 将顾客预约时间推后
B. 希望他能下次预约
C. 尽量满足顾客的时间要求
D. 不理会顾客的要求
[单项选择]需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）
A. 提前五天
B. 提前72及24小时
C. 提前72至84小时
D. 提前96至48小时
[判断题]护理程序结束后，美容师应询问顾客的感觉，并预约下次护理的时间。
[判断题]预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）
[单项选择]客户可以指定或者不指定网点办理预约开户业务。客户指定预约网点的，应确定预约时间。可预约时间为自预约次日起的（）日内。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
[单项选择]客户通过现金管理银企通平台进行预约时，在产品的预约额度内进行预约。剩余预约额度（）客户预约额度时，交易失败。
A. 高于
B. 等于
C. 低于
D. 不等于
[判断题]“预约处理”功能应用于排队预约转指定预约或取消预约。本交易功能中，除预约转开户操作必须至柜面办理，其余操作均可至注册版网上银行、营运低柜和理财低柜办理。
[判断题]增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。
[单项选择]对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
A. 上门前半小时
B. 预约时间内
C. 提前一天
D. 提前半天
[单项选择]预约时，客户可指定预约开始日期和预约结束日期。预约开始日期默认为（），不可修改。
A. 当前电脑显示日期
B. 当前会计日期
C. 当天实际日期
D. 当前日期后一天
[单项选择]在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）
A. 特性
B. 优势
C. 利益
D. 关系
[多项选择]产品预约的预约信息包括（）
A. 预约起始日期
B. 预约结束日期
C. 预约起始时间
D. 预约结束时间
E. 预约额度
