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[单项选择]去话分析就是分析从主叫用户摘机到送出（）这个阶段的信息。
A. 应答音
B. 拨号音
C. 振铃音
D. 忙音
[单项选择]来话分析是分析从交换机收完（）至向被叫振铃这个阶段的信息。
A. 最后2位号码
B. 第1位号码
C. 最后1位号码
D. 第2位号码
[单项选择]来话分析是分析从交换机收完最后1位号码至向被叫（）这个阶段的信息。
A. 振铃
B. 挂机
C. 摘机
D. 停机
[填空题]工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段，（），工作分析的分析描述阶段，工作分析的运用阶段。
[单项选择]完整的工作分析包括六个阶段，即准备阶段、计划阶段、分析阶段、推述阶段、运用阶段和（）
A. 反馈阶段
B. 改进阶段
C. 总结阶段
D. 运行控制阶段
[多项选择]在职位分析总结阶段，信息分析主要包括（）
A. 职位名称分析
B. 职位规范分析
C. 职位环境分析
D. 职位设计分析
E. 任职资格分析
[判断题]价值工程包括准备阶段、分析阶段、创新阶段和实施阶段。
[单项选择]系统实施是开发社团活动管理信息系统是最后一个阶段，这个阶段的工作目标是（）。
A. 对系统开发所确定的目标进行逐项检查，看是否达到预期目标
B. 实现系统设计阶段提出的物理模型
C. 确定各个模块的功能、输入和输出
D. 确定系统开发的目标、边界及可行性分析
[填空题]正式拍摄也称为（）阶段，在这个阶段首先要做的一件事就是（）。
[多项选择]工作分析的收集信息阶段包括以下内容（）
A. 明确工作分析的目的
B. 选择信息来源
C. 选择收集信息的方法和系统
D. 确定收集信息的原则
E. 确定信息收集内容
[多项选择]优化阶段是在对交叉营销做分析时，具体的数据挖掘过程的步骤之一，在这个阶段的处理方法有（）。
A. 质朴的方法
B. 平均效益方法
C. 个人效益方法
D. 有约束条件的优化方法
[判断题]企业信息资源规划工作分为两个阶段，第一个阶段是进行系统分析，第二个阶段是系统建模。
[填空题]综合布线系统工程设计的范围就是用户信息需求分析的范围，这个范围包括信息覆盖的区域和区域上有什么信息两层含义，因此，要从（）和（）两方面来考虑这个范围。
[判断题]社会调查研究可以分为四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段与总结阶段。
[多项选择]信息组织的过程是一个序化信息的过程，这个过程通常可分为两个阶段即（）
A. 前阶段
B. 后阶段
C. 序化阶段
D. 优化阶段
[简答题]简述在工作分析准备阶段需要收集和分析的背景信息。
[多项选择]分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据
[填空题]咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。
