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[多项选择]《银行业金融机构案件处置工作规程》中所称银行业金融机构案件处置工作包括（）
A. 案件信息报送及登记
B. 案件调查
C. 案件审结
D. 后续处置
[单项选择]加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
A. 提高银行业金融机构的经济效益
B. 提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C. 扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D. 完善银行业金融机构的公司治理结构
[多项选择]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 统一化
B. 职业化
C. 规范化
D. 系统化
E. 专业化
[多项选择]银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 合解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 高效化
B. 统一化
C. 规范化
D. 系统化
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
A. 在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B. 做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C. 完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D. 加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
[多项选择]根据《银行业监督管理法》，对问题银行业金融机构进行处置的方式主要有（）。
A. 解散
B. 接管
C. 促成重组
D. 强制申请破产
E. 撤销
[判断题]防范操作风险“十项措施”规定，提高银行业金融机构处置突发事件能力，努力控制和减少银行业案件可能造成的信贷资金损害，切实维护金融稳定。
[单项选择]下列选项中，（）不是《银行业监督管理法》对发生风险的银行业金融进行的处置方式。
A. 接管
B. 放任
C. 重组
D. 依法宣告破产
[填空题]银行业金融机构案件处置坚持专案专档制度，发案银行业金融机构和银监局应当分别建立档案，做到（）。
[单项选择]银行业消费者投诉分类有（）。
A. 一般性投诉和重大投诉
B. 普通投诉和重要投诉
C. 普通投诉和一般性投诉
D. 重大投诉和普通投诉
[多项选择]银行业金融机构案件处置三项制度指（）
A. 《银行业金融机构案件处置工作规程》
B. 《银行业金融机构案件（风险）信息报送及登记办法》
C. 《银行业金融机构案件防控工作联席会议制度》
D. 《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》
[单项选择]银行业监督管理机构依据《信访条例》时，可以（）。
A. 查询个人储蓄存款
B. 冻结个人储蓄存款
C. 查询单位存款
D. 冻结单位存款
[简答题]什么是银行业的市场结构？如何看待我国银行业的市场结构特点？
[简答题]客人突然生病如何处置客人突然生病如何处置？
[简答题]银行业监督管理法对银行业金融机构信息披露义务是如何规定的？
[单项选择]银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
A. 营业网点
B. 营业网点和门户网站
C. 门户网站
D. 营业网点和监管部门网站
[单项选择]《银行业金融机构案件处置工作规程》所称的案件性质属于（）。
A. 行政案件
B. 刑事案件
C. 因经济纠纷引起的民事案件
D. 商业贿赂案件
