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[判断题]责任划分的一般规则，分公司层面实施单件判定。
[多项选择]越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。
A. 渠道服务类
B. 政策规则类
C. 装移修障碍类
D. 费用争议类
[判断题]本级投诉按办结原因类别与责任单位映射关系直接划分各单位责任。
[单项选择]在内控合规管理信息系统中，需由（）完成本级业务归属分配，否则将影响检查底稿的出具。
A. 支行及以上系统管理员
B. 二级分行及以上系统管理员
C. 支行及以上内控合规管理员
D. 二级分行及以上内控合规管理员
[判断题]承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
[多项选择]在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（）。
A. 划分必须相称
B. 划分的子项不能越级
C. 划分的子项不要互相交叉重复
D. 每次划分的根据必须同一
E. 划分的子项具有相似性
[判断题]用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。
[多项选择]投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A. 受理
B. 转客服中心
C. 处理
[多项选择]按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
A. 一般投诉
B. 上级机构转办投诉
C. 网点受理投诉
D. 紧急投诉
[单项选择]2016年本级处理得当越级投诉责任系数为（）
A. 0.5
B. 0.8
C. 1
D. 1.5
[多项选择]根据管理会计手续费及佣金支出条线归属规则，以下哪些科目是由分行根据业务台账，按客户对象进行划分的（）
A. 跨行手续费支出
B. 结算手续费支出
C. 手续费返还支出
D. 房屋抵押登记费支出
[判断题]一般将资源的生命周期划分为：生产阶段、获得阶段、归属阶段、计划和控制阶段。
[单项选择]
以下关于证券公司分公司的说法，正确的是（）。
Ⅰ.分公司不具有企业法人资格
Ⅱ.分公司的法律责任由证券公司承担
Ⅲ.分公司业务范围可以超过证券公司的业务范围
Ⅳ.分公司是证券公司设立的证券营业部以外的分支机构
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅱ、Ⅲ
[判断题]公司可以设立分公司和子公司，分公司具有法人资格，其民事责任由其独立承担。
[单项选择]场地土的划分一般依据土层（）。
A. 密度
B. 地质构造
C. 剪切波速
D. 可塑指标
[单项选择]在我国的无线电频率划分表中，“国际频率划分”是国际电信联盟《无线电规则》频率划分表中（）的频率划分
A. 第一区
B. 第二区
C. 第三区
D. 全球
[填空题]处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
