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[单项选择]客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
A. 客户的当前价值
B. 客户的历史价值
C. 客户的满意度
D. 客户潜在价值
[单项选择]苏霍姆林斯基的名言“从我手里经过的学生成千上万，奇怪的是，留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生，而是别具特点，与众不同的孩子。”和“世界上没有才能的人是没有的。问题在于教育者要去发现每一位学生的禀赋、兴趣、爱好和特长，为他们的表现展提供充分的条件和正确引导。”启示教育者应做到（）
A. 爱岗敬业
B. 因材施教
C. 有教无类
D. 教学相长
[单项选择]应急机构设置分散，缺乏综合协调管理机构；应急预警体系和指挥体系部门之间、条块之间的协调配合，以及专业处置、救援队伍的组织等的不足体现了（）
A. 政府管理职能失衡
B. 应急管理体制不健全
C. 政府应急管理资源投入不足
D. 应急管理效率不高
[判断题]组织的水平协调指依靠组织的等级权威来完成协调。
[判断题]矿山职工整体文化水平低，缺乏自我保护意识和能力，违章作业现象严重。（）
[单项选择]专业技术人员良好的岗位协调能力，是实现组织目标的重要因素。协调的方式主要有下行协调、上行协调、平行协调、技术协调和（）。
A. 人际协调
B. 交际协调
C. 综合协调
D. 全局协调
[单项选择]服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。
A. 服务效果监督
B. 服务能力考核
C. 服务素质评价
D. 服务效率是否提升
[单项选择]专业人员最缺乏的是（）。
A. 微观思考和统一思考
B. 宏观思考和统一思考
C. 微观思考和对比思考
D. 宏观思考和对比思考
[判断题]目前我国政府职能交叉重叠，“依法打架”现象普遍，缺乏有效的协调和公务机制。
[单项选择]当土壤碱解氮含量在（）mg/kg水平下表示土壤有效氮缺乏
A. >100
B. 45---100
C. <45
[单项选择]传统的企业生产计划是以某个企业的（）需求为中心展开的，缺乏和供应商的协调。
A. 信息
B. 物料
C. 能源
D. 人员
[单项选择]飞机在平稳气流中水平协调转弯时，升力大小取决于（）
A. 转弯坡度
B. 转弯真空速
C. 转弯角速度
[单项选择]艺术体操在成套中，运动员在空间使用的水平上缺乏多样性，艺术裁判扣多少分（）？
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
[填空题]在新意刺激——觉醒水平增高的情况下，发生的行为是（）。在缺乏刺激——觉醒水平地下的情况下，发生的行为是（）。
[单项选择]当土壤速效磷含量在（）mg/kg水平下表示土壤有效磷缺乏
A. >20
B. 10---20
C. <10
[单项选择]我国的职业介绍机构在专业水平上（）。
A. 非常好
B. 很合适
C. 非常高
D. 比较低
