更多"装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。"的相关试题:
[判断题]装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[判断题]装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
[判断题]无法履约时应至少提前两个小时通知客户并改约。
[单项选择]客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
A. 2
B. 4
C. 8
D. 12
[多项选择]客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
A. 固话
B. CDMA
C. 宽带
D. 数字电路
[单项选择]与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
A. 前台沟通
B. 增值服务
C. 信息反馈
D. 检查辅导
[多项选择]装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
A. 主动沟通
B. 团结
C. 协作
D. 共同奋斗
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
[填空题]装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
[多项选择]当出现以下（）情况时，信贷业务经办人员要及时通知客户，要求受益人退还保函。
A. 保函有效期届满
B. 修改保函
C. 被保证人和受益人要求终止保函
D. 上级行不予确认开出保函的有效性
[判断题]流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。
[单项选择]客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
[单项选择]2016年深化推进营维一体工作目标中，提出实现即销即装工单（）内到达装维岗。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[单项选择]客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。
A. 光分纤盒
B. 光86面板
C. 光交接箱
D. 光接头
[填空题]装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
